Strona główna Załóż wizytówkę
Dokumenty

Regulamin usługi Lokaliq

Obowiązuje od 23 października 2026

1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z usługi Lokaliq, czyli cyfrowej wizytówki lokalu dostępnej pod adresem lokaliq.pl, app.lokaliq.pl oraz na subdomenach w formie nazwa.lokaliq.pl („Usługa”), a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Usługodawcą jest Lokaliq Jędrzej Babiarz, NIP 6871977741, REGON 522826010, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w której dostępny jest adres miejsca wykonywania działalności („Lokaliq”). Kontakt: [email protected].
  3. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców prowadzących lokale usługowe i gastronomiczne, m.in. salony beauty, kawiarnie, restauracje i siłownie („Klient”). Klient zakłada konto w związku z prowadzoną działalnością.
  4. „Odbiorca” to osoba, która otwiera wizytówkę Klienta z linku lub kodu QR, np. gość lokalu. „Dodatek” to funkcja Usługi płatna odrębnie od abonamentu. „Panel” to część Usługi, w której Klient zarządza wizytówką.
  5. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie na stronie lokaliq.pl, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  6. Integralną częścią Regulaminu jest Polityka prywatności oraz Umowa powierzenia przetwarzania danych.

2. Na czym polega Usługa

  1. Lokaliq udostępnia Klientowi wizytówkę otwieraną w przeglądarce, bez instalowania aplikacji, oraz Panel, w którym Klient samodzielnie zarządza jej treścią. Dostęp do Panelu można nadać członkom zespołu Klienta w rolach zdefiniowanych w Panelu.
  2. W zależności od ustawień wizytówka może zawierać m.in.: menu lub cennik, promocje, vouchery, kartę na pieczątki, program poleceń, opinie, dane kontaktowe, przycisk rezerwacji, wersje językowe (PL, EN, UA) oraz formularz pytań do lokalu.
  3. W ramach abonamentu Klient otrzymuje także kody QR do druku, powiadomienia e-mail o wiadomościach od Odbiorców, możliwość wysyłania wiadomości e-mail do Odbiorców, którzy wyrazili na to zgodę, oraz jedną naklejkę z kodem QR wysyłaną pocztą na wskazany adres.
  4. Dodatki dostępne za odrębną opłatą: „Gry i nagrody” (Koło Fortuny, Zdrapka), „Kalendarz rezerwacji” (przyjmowanie próśb o rezerwację wizyt przez wizytówkę, potwierdzanie ich i przypomnienia dla Odbiorców) oraz „SMS do klientek” (wysyłka wiadomości SMS do Odbiorców, którzy wyrazili na to zgodę, rozliczana w pakietach).
  5. Lokaliq może rozwijać Usługę, zmieniać jej wygląd i funkcje oraz wycofywać funkcje, które nie są istotne dla jej podstawowego przeznaczenia. Zmiana nie dotyczy zasad płatności za okresy już opłacone, a w razie wycofania opłaconego Dodatku Lokaliq zwraca opłatę za niewykorzystany okres.
  6. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka, a do rejestracji aktywny adres e-mail.

3. Konto

  1. Rejestracja odbywa się na stronie app.lokaliq.pl/rejestracja. Klient podaje nazwę lokalu, miasto, adres e-mail i hasło, a następnie potwierdza adres e-mail linkiem z wiadomości. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w chwili potwierdzenia adresu e-mail i utworzenia konta.
  2. Klient odpowiada za prawdziwość podanych danych, za zachowanie poufności hasła oraz za wszystkie działania wykonane w jego koncie, także przez osoby, którym nadał dostęp.
  3. Jedno konto może obsługiwać jeden lokal. Klient nie może udostępniać konta osobom trzecim poza własnym zespołem.
  4. Klient powinien niezwłocznie zawiadomić Lokaliq o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta.
  5. Klient może w każdej chwili usunąć konto, pisząc na [email protected].

4. Okres próbny

  1. Po założeniu konta Klient otrzymuje 30 dni bezpłatnego korzystania z Usługi, bez podawania karty płatniczej. Okres próbny przysługuje jednemu lokalowi tylko raz. Lokaliq może odmówić kolejnego okresu próbnego, jeśli podejrzewa obejście tej zasady.
  2. Okres próbny nie przedłuża się automatycznie ani nie zamienia się w płatną subskrypcję. Po jego zakończeniu dostęp wygasa, dopóki Klient nie opłaci kolejnego okresu.
  3. Lokaliq wysyła e-mailowe przypomnienia przed końcem dostępu (7, 3 i 1 dzień wcześniej) oraz po jego wygaśnięciu.
  4. Po wygaśnięciu dostępu wizytówka przestaje być widoczna dla Odbiorców, a dane Klienta pozostają zachowane przez okres wskazany w Polityce prywatności, aby Klient mógł wznowić Usługę.

5. Cennik i płatności

  1. Obowiązujący cennik (ceny brutto, zawierają 23% VAT):
    • abonament: 34,90 zł miesięcznie;
    • Dodatek „Gry i nagrody”: 9,90 zł miesięcznie;
    • Dodatek „Kalendarz rezerwacji”: 19 zł miesięcznie;
    • Dodatek „SMS do klientek”: bez opłaty za samo włączenie, płatne są pakiety: 100 SMS za 19 zł, 300 SMS za 49 zł, 1000 SMS za 149 zł.
  2. Abonament i Dodatki miesięczne opłaca się z góry za 1, 3 lub 6 miesięcy. Pakiety 3- i 6-miesięczne mają rabat odpowiednio 5% i 10%. Końcowa kwota jest widoczna przed zapłatą. Niewykorzystane SMS-y z pakietu pozostają na koncie Klienta, dopóki Usługa jest świadczona.
  3. Płatności obsługuje Stripe. Płatność jest jednorazowa i nie odnawia się automatycznie. Lokaliq nie pobiera kolejnych opłat bez nowego zamówienia Klienta. Pakiety SMS mogą być uruchamiane po zaksięgowaniu płatności.
  4. Po opłaceniu dostęp przedłuża się o wykupiony okres, liczony od końca dotychczasowego dostępu.
  5. Faktura VAT jest wystawiana w formie elektronicznej i wysyłana na adres e-mail Klienta. Klient wyraża na to zgodę.
  6. Zmiany cen. Lokaliq może zmieniać ceny abonamentu, Dodatków, pakietów SMS i rabatów, w szczególności z powodu zmiany kosztów dostawców (np. operatora SMS, płatności i infrastruktury), kursów walut, podatków lub zakresu Usługi. Zasady zmian:
    • nowa cena obowiązuje wyłącznie dla zamówień złożonych po wejściu zmiany w życie, a obowiązująca cena jest zawsze widoczna w Panelu i na stronie lokaliq.pl przed zapłatą;
    • zmiana nie wpływa na okresy abonamentowe, Dodatki i pakiety SMS już opłacone, które Klient wykorzysta w pełni po dotychczasowej cenie;
    • o podwyżce Lokaliq informuje Klienta e-mailem i w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a w tym czasie Klient może wykupić dłuższy okres po dotychczasowej cenie;
    • jeśli Klient nie akceptuje nowych cen, nie składa nowego zamówienia i może zrezygnować z Usługi bez żadnych kosztów, ponieważ opłaty nie odnawiają się automatycznie;
    • Lokaliq może także wprowadzać nowe Dodatki i pakiety oraz czasowe promocje, które nie są zmianą cennika.
  7. Zaległa lub cofnięta płatność (np. w wyniku zwrotu obciążenia przez bank) może skutkować skróceniem opłaconego okresu o wartość odpowiadającą cofniętej kwocie.

6. Treści i odpowiedzialność Klienta

  1. Klient odpowiada za wszystkie treści na swojej wizytówce: teksty, ceny, zdjęcia, logo, promocje i vouchery. Oświadcza, że ma prawo ich używać, a ich publikacja nie narusza prawa ani praw osób trzecich.
  2. Klient udziela Lokaliq nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na przechowywanie, kopiowanie i wyświetlanie tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, na czas trwania umowy. Lokaliq może za zgodą Klienta wykorzystać nazwę i logo lokalu w materiałach referencyjnych.
  3. Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich lub dobra osobiste oraz działanie na szkodę Usługi, w tym próby obejścia zabezpieczeń, nadmiernego obciążania infrastruktury, automatycznego pobierania danych i odsprzedaży Usługi.
  4. Lokaliq może usunąć treść lub zablokować wizytówkę, jeśli narusza ona prawo albo Regulamin. Po zgłoszeniu Lokaliq wzywa Klienta do usunięcia naruszenia, o ile nie zagraża to bezpieczeństwu Usługi lub nie wynika z żądania uprawnionego organu. Zgłoszenia treści bezprawnych można wysyłać na [email protected].
  5. Umowy między Klientem a Odbiorcami (np. sprzedaż voucherów, rezerwacje, nagrody w kartach, grach i programie poleceń) zawiera Klient. Lokaliq nie jest ich stroną i nie odpowiada za ich wykonanie, za zasady promocji ani za realizację nagród. Klient odpowiada za zgodność promocji, konkursów i gier z prawem.
  6. Wiadomości marketingowe. Klient jest administratorem danych Odbiorców, których zbiera przez wizytówkę, i samodzielnie decyduje o treści oraz terminie wysyłanych wiadomości e-mail i SMS. Klient odpowiada za to, że:
    • wysyła wiadomości wyłącznie Odbiorcom, którzy wyrazili zgodę (Usługa pobiera ją przy zakładaniu karty i nie wysyła wiadomości bez niej);
    • treść wiadomości jest zgodna z prawem, w tym z przepisami o ochronie konkurencji i konsumentów, o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz prawem komunikacji elektronicznej;
    • realizuje żądania Odbiorców dotyczące ich danych oraz wypisania się z wiadomości.
    Lokaliq dodaje do każdej wiadomości link umożliwiający wypisanie się i ogranicza liczbę wiadomości marketingowych do jednej dziennie dla jednego Odbiorcy. Lokaliq nie ponosi odpowiedzialności za treść wiadomości Klienta.
  7. Powierzenie przetwarzania danych Odbiorców reguluje Umowa powierzenia przetwarzania danych, która staje się skuteczna z chwilą zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
  8. Klient powinien poinformować Odbiorców o przetwarzaniu ich danych zgodnie z RODO. Wizytówka zawiera podstawowe informacje i zgody, ale pełna klauzula informacyjna Klienta jako administratora pozostaje jego obowiązkiem.
  9. Klient zwalnia Lokaliq z odpowiedzialności i zobowiązuje się zwrócić poniesione koszty, jeśli osoba trzecia lub organ zgłosi roszczenia związane z treściami Klienta lub treścią jego wiadomości, o ile wynikają one z naruszenia przez Klienta prawa lub Regulaminu.

7. SMS, e-mail i rezerwacje

  1. Wiadomości SMS są dostarczane za pośrednictwem zewnętrznego operatora. Lokaliq nie gwarantuje dostarczenia wiadomości do telefonu odbiorcy ani czasu dostarczenia, ponieważ zależą one od operatorów telekomunikacyjnych, stanu telefonu i ustawień Odbiorcy.
  2. Nazwa nadawcy SMS wymaga zatwierdzenia przez Lokaliq i operatora. Lokaliq może odmówić nazwy wprowadzającej w błąd lub naruszającej prawa osób trzecich.
  3. Do liczby wykorzystanych SMS-ów wlicza się wszystkie części wiadomości wielosegmentowej (długie wiadomości lub z polskimi znakami mogą zużywać więcej niż jeden SMS) oraz link wypisania.
  4. Kalendarz rezerwacji służy do przyjmowania próśb o rezerwację. Rezerwacja jest wiążąca dopiero po potwierdzeniu przez lokal. Niepotwierdzona prośba wygasa po 24 godzinach. Realizacja wizyty, płatność za nią i ewentualne zwroty to wyłącznie sprawa Klienta i Odbiorcy.
  5. Klient odpowiada za poprawne ustawienie godzin pracy, zabiegów i terminów w kalendarzu.

8. Dostępność i odpowiedzialność Lokaliq

  1. Lokaliq dokłada starań, aby Usługa działała w sposób ciągły, ale nie gwarantuje bezbłędnego ani nieprzerwanego działania. Mogą zdarzać się krótkie przerwy techniczne, o których w miarę możliwości informujemy z wyprzedzeniem.
  2. Usługa jest świadczona w stanie, w jakim jest udostępniona („as is”) w granicach dopuszczalnych przez prawo. Lokaliq nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników, np. liczby klientów, opinii lub sprzedaży.
  3. Odpowiedzialność Lokaliq wobec Klienta będącego przedsiębiorcą jest ograniczona do rzeczywistej szkody, do wysokości opłat wniesionych przez Klienta w ostatnich 12 miesiącach, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie. Lokaliq nie odpowiada za utracone korzyści, utratę danych wynikającą z działań Klienta, przerwy wynikające z działania dostawców zewnętrznych (hosting, płatności, SMS, poczta), awarii sieci ani siły wyższej.
  4. Lokaliq nie odpowiada za treści Klienta ani za działania i zaniechania Klienta względem Odbiorców.
  5. Klient powinien samodzielnie przechowywać kopie ważnych treści, np. cennika, zdjęć i listy klientów.
  6. Lokaliq może czasowo zawiesić dostęp do Usługi w razie zagrożenia jej bezpieczeństwa, działań niezgodnych z prawem lub Regulaminem albo żądania uprawnionego organu.

9. Własność intelektualna

  1. Oprogramowanie, układ graficzny, nazwa i znaki Lokaliq oraz dokumentacja Usługi są chronione prawem. Klient otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo korzystania z Usługi na czas trwania umowy.
  2. Klient nie może kopiować, dekompilować ani odsprzedawać Usługi, ani usuwać oznaczeń Lokaliq, poza zakresem dozwolonym przez prawo.
  3. Klient zachowuje prawa do swoich treści i danych.

10. Reklamacje

  1. Reklamacje można zgłaszać e-mailem na [email protected]. Prosimy o podanie adresu e-mail konta i opisu problemu.
  2. Lokaliq odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

11. Rozwiązanie umowy

  1. Klient może zrezygnować z Usługi w każdej chwili, usuwając konto lub pisząc na [email protected]. Opłacone, niewykorzystane okresy i pakiety SMS nie podlegają zwrotowi, chyba że Usługa nie działała z winy Lokaliq.
  2. Lokaliq może rozwiązać umowę z ważnych przyczyn, w szczególności przy rażącym lub powtarzającym się naruszeniu Regulaminu lub prawa, z zachowaniem 7 dni na wyjaśnienia, jeśli nie zagraża to bezpieczeństwu Usługi. Przy wypowiedzeniu z innych przyczyn niż naruszenie przez Klienta Lokaliq zwraca opłatę za niewykorzystany okres.
  3. Przed usunięciem konta Klient może pobrać dane swoich klientów z Panelu lub poprosić o ich wydanie w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
  4. Po usunięciu konta wizytówka przestaje być dostępna, a dane Klienta są usuwane zgodnie z Polityką prywatności, z wyjątkiem danych, które trzeba zachować z mocy prawa (np. faktur).

12. Prawa konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

  1. Usługa jest kierowana do przedsiębiorców. Jeżeli umowa zawarta jest z osobą fizyczną bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, przysługują jej uprawnienia konsumenckie w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
  2. Przy rozpoczęciu świadczenia w okresie próbnym i po wyraźnej zgodzie na wykonanie usługi prawo to wygasa w zakresie wykonanej usługi. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na [email protected].
  3. Postanowienia Regulaminu dotyczące ograniczeń odpowiedzialności nie ograniczają uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

13. Zmiany Regulaminu

  1. Lokaliq może zmienić Regulamin z ważnych powodów, takich jak zmiana przepisów, zakresu Usługi, sposobu płatności lub kosztów dostawców, a także w celu usunięcia luk i niejasności.
  2. O zmianie informujemy e-mailem na adres konta co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Klient, który jej nie akceptuje, może wypowiedzieć umowę przed tym terminem, usuwając konto. Brak sprzeciwu i dalsze korzystanie z Usługi po tym terminie oznacza akceptację zmian.
  3. Zmiany cen następują na zasadach z pkt 5 ust. 6. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klienta do opłaconych okresów.
  4. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w nowym brzmieniu po upływie terminu z ust. 2.

14. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Lokaliq, a spory z konsumentami sąd właściwy według przepisów ogólnych.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, m.in. za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR jest dostępna do czasu jej wygaszenia przez Komisję Europejską.
  3. Jeżeli któryś z zapisów Regulaminu okaże się nieważny, pozostałe pozostają w mocy.
  4. Lokaliq może przenieść prawa i obowiązki z umowy na następcę prawnego, w szczególności w razie przekształcenia działalności, o czym poinformuje Klienta.
  5. Wszelkie oświadczenia Lokaliq wobec Klienta mogą być przesyłane e-mailem na adres konta.